Se hai avviato da poco il tuo e-commerce su Shopify, è probabile che tu debba affrontare frequentemente la gestione di resi, rimborsi e cambi.
I motivi per cui i clienti decidono di richiedere un cambio o un rimborso sono molteplici, come ad esempio una taglia o un numero sbagliato nel caso di un e-commerce di abbigliamento. Un prodotto non funzionante nel caso di un negozio di elettronica. Meglio quindi non farsi trovare impreparati. Per questo vogliamo raccontarti la nostra esperienza e i passaggi da seguire in materia di cambi e resi con Shopify.
In realtà non c'è alcuna differenza tra i piani Basic, Shopify o Advanced. Ma questo lo vedremo tra pochissimo.
- Creare una politica di reso
- Creare un reso con Shopify
- Rimborso di un ordine con Shopify
- Come gestire i cambi con Shopify
Creare una politica di reso
Una politica di reso è un insieme di regole e procedure che un’azienda, o comunque un venditore online, stabiliscono per permettere ai clienti di restituire i prodotti acquistati e richiedere un rimborso o un cambio.
Creare una politica di reso è importante perché aiuta a garantire la soddisfazione del cliente, aumentare la fiducia nel brand e ridurre al minimo malintesi e discussioni. Inoltre, una politica di reso chiara e trasparente può far sì che i clienti si sentano più sicuri nel fare acquisti online, poiché sanno che possono restituire i prodotti in caso di problemi.
Una politica di reso dovrebbe includere informazioni su quali prodotti possono essere restituiti, entro quale lasso di tempo, quale tipo di rimborso o cambio è disponibile e come procedere per la restituzione. Una buona politica di reso dovrebbe anche essere facile da trovare, solitamente nell’header e nel footer del sito nella sezione Help o Aiuto.
Creare un reso con Shopify
Per poter creare un reso dal pannello di amministrazione di Shopify devi:
- Selezionare la voce ordini dal menù a sinistra
- Aprire l’ordine che si vuole rendere
- Selezionare la voce articoli restituiti in alto a destra
- Compilare tutte le voci necessarie per creare un reso
- Creare il reso
Completata la procedura di reso le possibilità sono due: rimborsare (tutto o in parte) l’ordine al cliente o effettuare un cambio.
Rimborso di un ordine con Shopify
In generale, un venditore dovrebbe sempre seguire la propria politica di reso e rimborsare i clienti in modo tempestivo e trasparente per garantire la soddisfazione del cliente e la reputazione del proprio brand.
Per effettuare un rimborso dal pannello di amministrazione di Shopify devi:
- Selezionare la voce ordini dal menù a sinistra
- Aprire l’ordine che si vuole rendere
- Selezionare rimborsa in alto
Shopify permette di rimborsare l’intero importo dell’ordine o anche una parte di questo. Solitamente una volta completata la procedura di rimborso, il cliente riceve l'importo entro 10 giorni lavorativi.
Come gestire i cambi con Shopify
Arriviamo alla parte più complicata che riguarda la gestione dei cambi con Shopify. Infatti come ti accennavamo prima non c'è nessuna differenza tra un piano o l'altro.
Il centro assistenza Shopify infatti ci spiega come i cambi possono essere fatti solo dai negozi che possiedono un abbonamento Shopify POS Pro, vale a dire un software POS per unificare la vendita online e quella in negozio.
Lavorando quotidianamente con la piattaforma Shopify, abbiamo quindi ipotizzato alcuni passi da seguire per poter effettuare dei cambi.
Ecco le istruzioni da seguire:
- Emettere un nuovo ordine per l’articolo che il cliente vuole acquistare
- Attendere il pagamento del cliente per il nuovo articolo
- Creare reso per l’articolo che il cliente vuole rendere ed inviare etichetta di reso
- Spedire il nuovo articolo al cliente
- All’arrivo del vettore scambiare i pacchi
- Procedere finalmente con il rimborso del reso
Naturalmente questi passaggi sono da seguire se gli articoli che si vogliono cambiare hanno un prezzo diverso o è previsto (come da politica di reso) un costo fisso per il cambio.
Se infatti gli articoli che si vogliono cambiare hanno lo stesso prezzo e il cambio è gratuito sarà sufficiente ricevere dal cliente il vecchio prodotto e inviare il nuovo, senza rimborsare alcun importo.
Conclusione
In conclusione, gestire resi, rimborsi e cambi è un'attività fondamentale per ogni negozio online, e Shopify offre diverse funzionalità per gestire queste operazioni in maniera efficiente. Tuttavia anche se la gestione dei cambi può risultare complicata, seguendo i passaggi sopra è possibile offrire ai clienti un'esperienza di acquisto eccellente e migliorare le performance del proprio e-commerce.
Se nel frattempo ti serve aiuto per realizzare il tuo progetto e-commerce shopify, compila il form QUI e contattaci.
